「ChatGPTは業務で使えるレベルではない」は利用者の問題
ChatGPTを利用して業務を行っている際に、「ChatGPTは業務で使えるレベルではない」という意見が出ることがあります。
ズレたアウトプットが出てしまう理由：利用者の思考とChatGPTのアウトプットがズレている
これは、利用者の思考とChatGPTのアウトプットがズレていることが原因と言えます。
ヒトがものごとを処理しているときの思考は、高度な処理を行っています。例えば、質問に回答する場合、ヒトはこれまでのやりとりから質問者が何を聞きたいのか、何に困っているのかを汲み取って回答することができます。
しかし、ChatGPTは過去のデータから回答を生成する仕組みです。そのため、ヒトのように思考を行うことができず、アウトプットが利用者の思考とズレてしまうことがあります。
利用者の思考とChatGPTのアウトプットのズレを解消するためには、利用者がChatGPTの特性を正しく理解し、適切な指示や質問を行う必要があります。
そもそもChatGPTの特性と使い方があっていない
ChatGPTは、アメリカで開発されたAIチャットツールです。日本と欧米ではその利用用途が異なります。
まず、欧米ではChatGPTが企画出しやコンテンツの生成に活用されています。欧米企業では、ChatGPTを用いて新しいアイデアを生み出したり、文章の構成や要約を自動化することで業務効率を向上させています。
一方、日本ではChatGPTの主な利用用途はFAQ（よくある質問）に限られています。日本の企業では、ChatGPTを顧客の質問に自動的に回答させたり、問題解決のための情報を提供する役割を果たしています。
ChatGPTは、過去のデータから回答を生成する仕組みを持っています。文章の構成や要約、提案など、自然な文章生成に優れています。また、プログラミングコードの作成にも活用することができます。
しかし、ChatGPTは正確な情報を提供したり、独自の発想を行ったりすることには苦手な側面があります。リアルタイムの情報や専門分野の知識に関しては限定的な対応しかできません。
したがって、企業がChatGPTを効果的に活用するためには、その特性と使い方を正しく理解する必要があります。
（参考情報：ChatGPTの活用事例）
企業が正しくChatGPTを活用するステップ
企業が効果的にChatGPTを活用するためには、以下のステップを踏む必要があります。
リテラシーの向上：ChatGPTを正しく理解する
まず最初に、企業内の関係者がChatGPTについて正しく理解する必要があります。ChatGPTがどのように機能し、どのような応用ができるかを把握しましょう。また、生成される文章に対して正確性や信頼性についての認識を持つことも重要です。
正しいユースケース案の立案：ChatGPTの特性とあったユースケースを企画する
次に、ChatGPTの特性を考慮して、具体的なユースケースを立案しましょう。ChatGPTは文章の構成や要約、提案、プログラミングなどに向いていますが、正しい情報の提供やリアルタイムの情報、専門分野の知識には苦手な面もあります。これらの特性を踏まえ、具体的な業務での活用可能性を検討しましょう。
事業インパクトのあるユースケースを選定：業務不確実性が多い作業を解消するユースケース。複数の職種でも使えるユースケース。
具体的なユースケースから、業務での実際の課題や作業の効率化に寄与するものを選定しましょう。特に業務不確実性の高い作業や複数の職種で活用できるユースケースを選ぶことで、事業に直結するインパクトを生み出すことができます。
業務フローへの落とし込み：通常業務の解像度を上げて、普段の業務フローにChatGPTの活用を落とし込む
最後に、選定したユースケースを通常の業務フローに組み込むことが重要です。ChatGPTの活用によって業務の解像度を上げ、効率化を図りましょう。しかし、活用の際には生成される文章の正確性や信頼性に注意しながら、適切な運用方法を見極めることが求められます。
企業でのChatGPT導入事例
大手企業の導入事例
ChatGPTの活用には、大手企業を含めた多くの企業が取り組んでいます。大手企業では、ChatGPTを業務の効率化や生産性の向上に活用しています。
例えば、農林水産省では、ChatGPTを活用して行政文書の作成支援を行っています。ChatGPTの生成能力を活かし、柔軟性のある文書作成を実現しています。これにより、行政文書の作成にかかる時間を大幅に短縮することができ、職員の負担を軽減しています。
GMOインターネットグループも、ChatGPTを業務で活用しています。特に、社内のコミュニケーションや資料作成などの業務においてChatGPTを活用しており、コスト削減や作業効率の向上を図っています。
他にも、製造業の大手企業や金融機関などでもChatGPTの活用が進んでいます。自動化されたテキスト生成により、多岐にわたる業務の効率化や生産性の向上に貢献しています。
中小企業での導入事例
中小企業でも、ChatGPTの活用が進んでいます。導入のハードルは大手企業よりも低く、小規模な組織でも活用が可能です。
例えば、広告代理店では、ChatGPTを利用してクライアントへのリスティング広告の提案書を作成しています。ChatGPTによる文章生成により、広告内容やキーワードの選定が迅速化され、クライアントからの要望にも柔軟かつ迅速に対応することができます。
また、小規模なIT企業では、ChatGPTを活用してプログラミングコードの作成支援を行っています。ChatGPTはプログラミングの知識を持たない社員でも簡単に利用できるため、コードの自動生成により開発作業の効率化が図られています。
これらのように、中小企業でもChatGPTを活用することで業務効率化や生産性の向上が可能です。導入のハードルが低いため、幅広い業種での活用が期待されています。
ChatGPT活用の注意点と課題
ChatGPTを導入する際には、以下の注意点に留意する必要があります。
導入の際の注意点
1. プライバシーやセキュリティの保護: ChatGPTは利用者の入力に基づいて情報を生成します。ただし、入力された情報が機密情報や個人情報などのセンシティブな情報である可能性もあるため、プライバシーやセキュリティの保護に留意する必要があります。
2. 正確性の確保: ChatGPTは過去のデータから学習した結果を基に回答を生成しますが、その生成される文章の正確性や信頼性には限定される場合があります。専門知識や最新の情報に基づいた回答が必要な場合には、ChatGPTだけに頼らず、確認や補完を行う必要があります。
3. ユーザフレンドリーな界面の設計: ChatGPTは人間のように自然言語で対話することができますが、利用者がChatGPTとの対話を円滑に行うためには、使いやすいユーザフレンドリーな界面の設計が必要です。利用者がChatGPTを適切に利用できるように、使い方や対話のルールを明確にすることも重要です。
ChatGPT導入の課題とその対処法
ChatGPTの導入には以下のような課題も存在しますが、対処法を考慮することでより効果的な活用が可能となります。
1. 正しい情報の提供: ChatGPTは過去のデータからの学習を基に回答を生成しますが、実際の業務においては正確性の高い情報が求められることがあります。そのため、専門家や資料などを活用し、生成された文章の正確性を確認することが重要です。
2. 独自の発想の実現: ChatGPTは過去のデータから学習した内容に基づいて回答を生成するため、独自の発想やクリエイティビティには限定される場合があります。特に、イノベーションや創造的な仕事においては、ヒトの思考力や洞察力が求められるため、ChatGPTを補完的なツールとして活用することが有効です。
3. リアルタイムな情報の提供: ChatGPTは過去のデータに基づいて回答を生成するため、リアルタイムの情報や最新のトレンドに対する回答には限定される場合があります。特に、市況やニュースなど、タイムリーな情報が必要な場合には、ChatGPTだけに頼らず、適切な情報源を活用することが重要です。
4. 専門分野の知識の欠如: ChatGPTは様々な分野に関する情報を学習することができますが、特定の専門分野に関する知識には限定される場合があります。それにより、専門的な業務や専門職に必要な知識の提供には限定されるため、専門家の補完やチームの協力が求められます。
ChatGPTの活用に際しては、その利点を最大限に生かしながら、注意点や課題にも留意した適切な運用が重要です。
まとめ：ChatGPT活用で業務効率向上へ
ChatGPTを企業の業務に活用することで、業務効率の向上が期待できます。AIの生成力を活かし、様々な業務に応用することが可能です。具体的な活用事例として、メールや資料の作成、プレスリリースの作成などが挙げられます。
ただし、注意点も存在します。生成される文章の正確性や信頼性には留意する必要があります。また、専門知識やリアルタイムの情報には限定された対応しかできません。正しい運用方法を見極め、利点を最大限に引き出す必要があります。
ChatGPTの活用事例は、既に大手企業や官公庁などで進んでおり、様々な業界での導入が見られます。ChatGPTの進化はまだ続いており、今後ますますの進展が期待されます。企業はChatGPTの活用方法を検討し、業務効率の向上に取り組むべきです。
